Politique d’expédition

Politique d'expédition

Version du 17/10/2026

Chaque bijou quitte l'atelier dans son écrin, protégé dans un colis neutre qui ne mentionne pas son contenu. Nous expédions en Suisse et en France avec La Poste suisse, toujours avec un numéro de suivi.

Quand votre pièce quitte l'atelier

  • Pièce disponible ou pièce unique : expédiée sous 3 jours ouvrés après votre commande.
  • Précommande : votre pièce est fabriquée après votre commande. La période d'expédition est indiquée sur sa fiche, dans le panier et dans votre e-mail de confirmation.
    • Chronique I · Mythologie grecque : expédition entre le 1er et le 15 décembre 2026.
    • Précommandes suivantes : en général 4 à 6 semaines de fabrication après la clôture de la précommande.
  • Nous vous prévenons par e-mail en cas de retard. Au-delà de 30 jours de retard, vous pouvez annuler et être remboursé·e (CGV, article 5).
  • Une commande qui réunit une précommande et une pièce disponible part en une seule fois, avec la précommande.
  • Nous n'expédions pas le samedi, le dimanche ni les jours fériés vaudois.

Dès l'envoi, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.

Tarifs et délais

Destination

Service

Frais

Délai après l'envoi

Suisse, commande jusqu'à CHF 499.99

PostPac Priority avec signature

CHF 10.50

1 à 3 jours ouvrés

Suisse, commande dès CHF 500.–

PostPac Priority avec signature et assurance

Offerte

1 à 3 jours ouvrés

France

Colis international suivi, avec signature

CHF 25.–

3 à 5 jours ouvrés, hors dédouanement

Ces délais sont ceux annoncés par La Poste ; ils ne sont pas garantis.

Livraison en France : douane et TVA

Nos bijoux partent de Suisse, hors de l'Union européenne. À leur arrivée en France, ils passent en douane.

  • À votre charge : la TVA française de 20 %, calculée sur la valeur du bijou et du transport, ainsi que les frais de dédouanement du transporteur. Ils vous sont demandés par La Poste française à la livraison ou juste avant.
  • Droits de douane : en principe aucun, nos bijoux étant fabriqués en Suisse. Nous joignons au colis une facture portant la déclaration d'origine suisse.
  • Exemple : pour un pendentif à CHF 350.–, comptez environ 20 % de TVA, convertie en euros, plus les frais du transporteur.

Ces montants ne sont pas compris dans le prix payé sur la boutique. Si vous refusez de les payer, le colis nous est retourné : voir « Colis non retiré ou refusé » ci-dessous.

Colis abîmé

À la livraison, vérifiez l'état du colis en présence du facteur ou de la factrice. S'il est visiblement abîmé, refusez-le ou notez vos réserves sur le bon de livraison. Écrivez-nous ensuite rapidement à contact@myscha-chronicles.com, avec des photos du colis et du bijou. Nous ouvrons la réclamation auprès de La Poste et vous proposons une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Colis perdu

Si votre suivi n'évolue plus pendant 5 jours ouvrés en Suisse ou 10 jours ouvrés vers la France, écrivez-nous. Nous lançons une recherche auprès de La Poste. Si le colis est déclaré perdu, nous vous envoyons une pièce équivalente si l'édition le permet, ou nous vous remboursons intégralement.

Adresse incomplète ou erronée

Vérifiez bien votre adresse avant de valider : nous ne pouvons plus la modifier une fois le colis parti. Si le colis nous revient à cause d'une adresse erronée ou incomplète, nous le renvoyons après accord, et les nouveaux frais de port sont à votre charge.

Colis non retiré ou refusé

Si vous ne retirez pas votre colis dans le délai de garde de La Poste, ou si vous le refusez sans qu'il soit abîmé (par exemple pour ne pas payer la TVA d'import), il nous est retourné. Nous vous remboursons alors le prix du bijou et les frais de port initiaux, déduction faite des frais de retour et des éventuels frais de douane qui nous sont facturés. Nous pouvons aussi vous le renvoyer, contre paiement des nouveaux frais de port.

Pour une bague fabriquée à votre taille, aucun remboursement n'est possible : nous vous la renvoyons contre paiement des nouveaux frais de port.

Contact

Une question sur votre envoi ? Écrivez-nous à contact@myscha-chronicles.com avec votre numéro de commande. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.