Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursement

Version du 17/10/2026

Vous avez 14 jours après réception pour retourner un bijou, sauf une bague fabriquée à votre taille, qui bénéficie à la place d'une première mise à taille offerte. Cette page résume les articles 5, 6, 11 et 12 de nos CGV.

En bref

Votre situation

Ce que nous proposons

Délai

Frais de port

Précommande pas encore expédiée

Annulation et remboursement intégral

Jusqu'à l'expédition

Remboursés

Pendentif ou chaîne reçus, précommande comprise

Retour et remboursement

14 jours après réception

Retour à votre charge

Bague fabriquée à votre taille

Ni retour ni échange ; une mise à taille offerte

30 jours après réception

Aller et retour à votre charge

Défaut de fabrication

Réparation, remplacement ou remboursement

2 ans après la livraison

À notre charge si le défaut est confirmé

Colis abîmé ou perdu

Voir notre Politique d'expédition

Dès réception

À notre charge

Retourner un bijou en 4 étapes

  1. Écrivez-nous avant tout envoi à contact@myscha-chronicles.com, dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande. Un simple message suffit ; un modèle figure à l'article 11 des CGV.
  2. Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés avec l'adresse de retour et, depuis la France, les documents de douane.
  3. Renvoyez le bijou dans les 14 jours suivant votre message : non porté, non modifié, dans son écrin, en envoi suivi et assuré pour sa valeur. Conservez la preuve d'envoi et le numéro de suivi.
  4. Nous contrôlons le bijou à réception et vous remboursons dans les 14 jours suivant votre demande, avec le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le bijou avant de rembourser.

Ce qui est remboursé

  • Remboursés : le prix du bijou et les frais de livraison initiaux au tarif standard.
  • Non remboursés : les frais de retour, ainsi que la TVA et les frais de dédouanement payés à l'importation en France, que nous n'avons jamais reçus.
  • Déduction possible : si le bijou revient porté, abîmé ou incomplet, nous déduisons la perte de valeur constatée.

Nous ne faisons pas d'échange direct : retournez le bijou pour être remboursé·e, puis passez une nouvelle commande si la pièce est encore disponible. Nos éditions étant limitées, nous ne pouvons pas réserver une pièce pendant un retour.

Retour depuis la France

Le colis repasse la douane à son entrée en Suisse. Pour éviter des frais d'importation, déclarez-le comme « Marchandise suisse en retour », avec une copie de la facture d'origine. Nous vous envoyons les indications avec l'adresse de retour. Les frais facturés par la douane suisse faute de cette déclaration peuvent être déduits du remboursement.

Bagues fabriquées à votre taille

Une bague fabriquée à la taille que vous avez choisie, comme la chevalière Raven, ne peut être ni annulée une fois sa fabrication commencée, ni retournée, ni échangée. Si elle ne vous va pas :

  • une mise à taille est offerte, à demander par e-mail dans les 30 jours suivant la réception, lorsque le modèle le permet techniquement ;
  • la bague doit nous revenir dans l'état où vous l'avez reçue, sans avoir été retouchée par un autre bijoutier ;
  • les frais d'envoi vers l'atelier et de réexpédition sont à votre charge ;
  • comptez environ 3 à 4 semaines de travail, hors transport ;
  • toute mise à taille supplémentaire, ou demandée après 30 jours, se fait sur devis. Le décor de la bague limite l'écart de taille possible.

Pour choisir la bonne taille dès la commande, consultez notre Guide des tailles ou écrivez-nous.

Bijou défectueux

Écrivez-nous dès que vous constatez le défaut, avec votre numéro de commande, une description et des photos détaillées. Nous pouvons vous demander d'envoyer le bijou à l'atelier pour l'examiner avant de proposer une solution. Si le défaut est confirmé, nous prenons en charge les frais de port.

Ne confiez pas le bijou à un autre bijoutier avant notre examen : une intervention extérieure peut empêcher d'établir l'origine du défaut. L'usure normale, l'évolution de la patine et les dommages dus aux chocs ou à un mauvais entretien ne sont pas des défauts (article 12 des CGV).

Cette politique ne limite pas les garanties légales dont vous bénéficiez, notamment en France.